سياسة الشحن
معلومات معالجة الطلبات وتتبعها
سنقوم بمعالجة الطلبات خلال يوم إلى يومين أيام العمل. بمجرد معالجة الطلب، ستكون معلومات التتبع متاحة عبر الإنترنت في غضون 3 أيام، مما يسمح لك بتتبع شحنتك في غضون 1-5 أيام.
أوقات الشحن
بالنسبة للدول التالية، يتم التعامل مع 99% من شحناتنا من قبل شركاء لوجستيين مختارين، وتستغرق عادةً ما يلي:
- المملكة المتحدة: 6-13 يوم عمل
- الولايات المتحدة الأمريكية: 5-9 أيام عمل
- ألمانيا: 6-13 يوم عمل
- كندا: 6-12 يوم عمل
- أستراليا: 7-13 يوم عمل
- أوروبا (معظم الدول): 8-13 يوم عمل
- هونغ كونغ، ماكاو: 3 أيام عمل
الشحن الدولي
نقوم بالشحن دوليًا إلى العديد من البلدان، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أستراليا، النمسا، بلجيكا، كندا، فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، اليابان، هولندا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، وغيرها الكثير.
إذا لم تكن وجهتك مدرجة، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على أهلاً@kakavy.us للحصول على المساعدة.
الشحنات التالفة أو المفقودة
في حال تلف أو فقدان شحنتك، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على أهلاً@kakavy. نحن. سنقوم بالتحقيق في الأمر، وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى 5 أيام عمل.
عناصر غير صحيحة أو مفقودة
إذا استلمت بضائع غير صحيحة أو ناقصة، فاتصل بفريق الدعم لدينا على أهلاً@kakavy.us مع تقديم دليل مصور على مطالبتك.
الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد
قد تُفرض عليك رسوم جمركية أو رسوم استيراد إضافية عند التسليم، وذلك بحسب بلد الوجهة. أنت مسؤول عن هذه الرسوم. يُرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي لديك لمزيد من التفاصيل.
ملاحظة بشأن مواعيد التسليم
نظراً لإجراءات التفتيش الجمركي الصارمة من أغسطس إلى نوفمبر، قد تطول أوقات التسليم لدينا من يوم إلى يومين عن المعتاد.