Zásady dopravy

Informace o zpracování a sledování objednávky

Objednávky zpracujeme do 1-2 pracovní dny. Po zpracování budou informace o sledování k dispozici online do 3 dnů, což vám umožní sledovat vaši zásilku během 1–5 dnů.

Dodací lhůty

V následujících zemích je 99 % našich zásilek vyřizováno vybranými logistickými partnery a obvykle trvá:

• Spojené království: 6–13 pracovních dnů
• USA: 5–9 pracovních dnů
• Německo: 6–13 pracovních dnů
• Kanada: 6–12 pracovních dnů
• Austrálie: 7–13 pracovních dnů
• Evropa (většina zemí): 8–13 pracovních dnů
• Hongkong, Macao: 3 pracovní dny

Mezinárodní přeprava

Zasíláme do různých zemí, mimo jiné do Austrálie, Rakouska, Belgie, Kanady, Francie, Německa, Itálie, Japonska, Nizozemska, Velké Británie, Spojených států a mnoha dalších.

Pokud vaše destinace není v seznamu uvedena, neváhejte nám napsat e-mail na adresu Ahoj@kakavy.us o pomoc.

Poškozené nebo ztracené zásilky

Pokud je vaše zásilka poškozena nebo ztracena, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na čísle Ahoj@kakavy. nás. Prošetříme problém, což může trvat až 5 pracovních dnů.

Nesprávné nebo chybějící položky

Pokud obdržíte nesprávné nebo chybějící zboží, kontaktujte náš tým podpory na adrese Ahoj@kakavy.us s fotodokladem vašeho tvrzení.

Celní a dovozní poplatky

V závislosti na zemi určení vám mohou být při doručení účtovány dodatečné celní nebo dovozní poplatky. Tyto poplatky hradíte vy. Podrobnosti vám sdělí váš místní celní úřad.

Poznámka k dodacím lhůtám

Vzhledem k přísným celním kontrolám od srpna do listopadu mohou být naše dodací lhůty o 1–2 dny delší než obvykle.