Política de envío
Información sobre el procesamiento y seguimiento de pedidos
Procesaremos los pedidos en 1-2 días laborables. Una vez procesado el pedido, la información de seguimiento estará disponible en línea en un plazo de 3 días, lo que le permitirá rastrear su envío en un plazo de 1 a 5 días.
Tiempos de envío
Para los siguientes países, el 99% de nuestros envíos son gestionados por socios logísticos seleccionados y suelen tardar:
- Reino Unido: De 6 a 13 días hábiles
- EE.UU: 5-9 días hábiles
- Alemania: De 6 a 13 días hábiles
- Canadá: De 6 a 12 días hábiles
- Australia: 7-13 días hábiles
- Europa (la mayoría de los países): De 8 a 13 días hábiles
- Hong Kong, Macao: 3 días hábiles
Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a diversos países, entre los que se incluyen, pero no se limitan a: Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Francia, Alemania, Italia, Japón, Países Bajos, Reino Unido, Estados Unidos y muchos más.
Si su destino no aparece en la lista, no dude en enviarnos un correo electrónico a Hola@kakavy.us para obtener ayuda.
Entregas dañadas o extraviadas
Si su entrega está dañada o se ha perdido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en Hola@kakavy. a nosotros. Investigaremos el problema, lo que podría tardar hasta 5 días hábiles.
Artículos incorrectos o faltantes
Si recibe mercancía incorrecta o faltante, comuníquese con nuestro equipo de soporte en Hola@kakavy.us Con pruebas fotográficas de su reclamación.
Aranceles aduaneros y tasas de importación
Dependiendo del país de destino, es posible que se apliquen cargos adicionales de aduana o importación al momento de la entrega. Usted es responsable de estos cargos. Consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información.
Nota sobre los plazos de entrega
Debido a las estrictas inspecciones aduaneras que se realizan de agosto a noviembre, nuestros plazos de entrega pueden ser de 1 a 2 días más largos de lo habitual.