返品および返金ポリシー
商品を返品される前に、メールにてご連絡ください。
メールアドレス: こんにちは@kakavy. 私たち
キャンセル
ご注文後12時間以内であればキャンセルを承ります。ご注文をキャンセルされた場合、2～3営業日以内に全額返金いたします。商品が既に発送されている場合は、ご注文をキャンセルすることはできません。ご注文をキャンセルするには、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 こんにちは@kakavy.us （ご注文番号または確認メールをご入力ください。）
未開封・未使用の商品に限り、30日間無条件返品保証
未開封・未使用の商品は、購入後30日以内であれば理由を問わず全額返金いたします。商品は弊社倉庫にて検査され、検査後に返金処理が行われます。返品先住所については、弊社サポートメールまでお問い合わせください。返品送料は前払いとなり、着払いでの返品はお受けできません。品質に関係のない保証請求の場合、送料はお客様のご負担となります。すべての商品および付属品は、元のパッケージに入っている必要があります。使用済みまたは状態の悪い返品はお受けできません。返品されたパッケージの写真と追跡番号を添えて、弊社までご連絡ください。 こんにちは@kakavy.us. それ以外の場合は、返品は受け付けられません。上記の条件を満たしていない場合、返品をお断りすることがあります。
商品は発送日から15暦日以内であれば返品可能です。保証期間終了後の品質以外の問題による返品はお受けできません。返品をご希望の場合は、下記までご連絡ください。 こんにちは@kakavy.us （ご注文番号と商品の状態をお知らせください。）
弊社のカスタマーサービスチームが返品理由を確認し、製品および梱包材の様々な角度からの写真の提出をお願いする場合がございます。
メールには以下の内容を含めてください。
- 注文番号
- 製品のあらゆる側面がはっきりと写っている写真
- 付属品一式を写した写真
- 元のパッケージの写真
15日間の保証を受けるには、以下の条件を満たす必要がありますのでご注意ください。
- 製品および付属品は元のパッケージに入っている必要があります。
- 製品および付属品には、ひび割れ、へこみ、傷、その他再販価値に影響を与える要素があってはならない。
返品商品を受け取ってから返金処理には最大10営業日かかる場合があります。通常、返金がクレジットカード明細に反映されるまでには7～10営業日かかります。異議申し立てのある注文については、解決までに3～6ヶ月かかる場合があります。
12ヶ月保証
品質問題については当社が責任を持ち、品質に関する懸念事項に対して12ヶ月の保証を提供します。購入者による製品の損傷または誤用は保証を無効にします。確認後、交換または返金を行います。 こんにちは@kakavy.us （ご注文番号と商品の状況をお知らせください。）
返金遅延または未払い
まだ返金を受け取っていない場合は、銀行口座を再度ご確認ください。その後、クレジットカード会社にお問い合わせください。返金が正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。まだ返金を受け取っていない場合は、当社までご連絡ください。 こんにちは@kakavy.us.
例外
Kakavyの保証は、以下のものには適用されません。
- 偶発的な乱用または損傷
- 自然災害（落雷、竜巻、ハリケーンなど）による被害。）
- 公式の指示やマニュアルに従わない、無許可の改造、修理、分解、または使用
- 品質とは関係のない問題
- 非正規販売業者から購入した商品
- 通常の消費者使用とは異なる特定の目的に使用する
- 紛失、盗難、返金、または無料の商品
- 有効な購入証明書をお持ちでない場合
連絡先
ご質問、ご支援、ご意見などがございましたら、下記までご連絡ください。
営業時間： 月曜日から金曜日、9:00～18:00（UTC-8)