Pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí

Pred vrátením tovaru nám, prosím, pošlite e-mail:

E-mail: ahoj@kakavy. nás

Zrušenia

Stornovanie objednávok prijímame do 12 hodín od zadania objednávky. Ak objednávku zrušíte, dostanete plnú náhradu do 2 až 3 pracovných dní. Ak už bola položka odoslaná, objednávku nie je možné zrušiť. Ak chcete objednávku zrušiť, pošlite nám e-mail na adresu ahoj@kakavy.us (uveďte, prosím, číslo objednávky alebo potvrdzovací e-mail).

30-dňová bezpodmienečná záruka vrátenia neotvoreného a nepoužitého tovaru

Neotvorený a nepoužitý tovar je možné vrátiť a získať plnú náhradu do 30 dní od nákupu z akéhokoľvek dôvodu. Produkt bude skontrolovaný v našom sklade a vrátenie peňazí bude spracované po tejto kontrole. Pre spiatočnú adresu kontaktujte, prosím, našu e-mailovú adresu podpory. Poplatky za spiatočnú prepravu musia byť uhradené vopred a balíky na dobierku nie sú akceptované. V prípade reklamácií, ktoré sa netýkajú kvality, je kupujúci zodpovedný za náklady na prepravu. Všetok tovar a príslušenstvo musia byť v originálnom balení. Vrátené položky, ktoré sú použité alebo v zlom stave, nebudú akceptované. Pošlite, prosím, fotografiu vráteného balíka a číslo sledovania zásielky na adresu ahoj@kakavy.us. V opačnom prípade nebude vrátený tovar akceptovaný. Vrátenie tovaru môže byť zamietnuté, ak nie sú splnené vyššie uvedené požiadavky.

Tovar je možné vrátiť do 15 kalendárnych dní od dátumu odoslania. Vrátenie tovaru z dôvodu nedostatočnej kvality po uplynutí záručnej doby bude zamietnuté. Ak chcete tovar vrátiť, kontaktujte nás na adrese ahoj@kakavy.us (uveďte, prosím, číslo objednávky a stav tovaru).

Náš tím zákazníckej podpory potvrdí dôvod vrátenia a môže si vyžiadať fotografie produktu a balenia z rôznych uhlov.

Do svojho e-mailu uveďte, prosím, nasledovné:

1. Číslo objednávky
2. Fotografie jasne zobrazujúce všetky strany produktu
3. Fotografia zobrazujúca kompletnú sadu príslušenstva
4. Fotografia originálneho balenia

Upozorňujeme, že 15-dňová záruka musí spĺňať nasledujúce požiadavky:

• Produkty a príslušenstvo musia byť v originálnom balení
• Výrobky a príslušenstvo nesmú byť prasknuté, preliačiny, škrabance a iné prvky, ktoré ovplyvňujú predajnú hodnotu

Spracovanie vrátenia peňazí môže trvať až 10 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru. Zvyčajne trvá 7 – 10 pracovných dní, kým sa vrátená suma zobrazí na výpise z kreditnej karty. Vyriešenie sporných objednávok môže trvať 3 – 6 mesiacov.

12-mesačná záruka

Preberáme zodpovednosť za problémy s kvalitou a poskytujeme 12-mesačnú záruku na problémy s kvalitou. Akékoľvek poškodenie alebo nesprávne použitie položky kupujúcim ruší platnosť záruky. Po potvrdení prostredníctvom ahoj@kakavy.us (uveďte, prosím, číslo objednávky a stav položky).

Oneskorené alebo nezaplatené vrátenie peňazí

Ak ste ešte nedostali vrátenú sumu, znova si skontrolujte svoj bankový účet. Potom kontaktujte spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu. Oficiálne zaúčtovanie vrátenej sumy môže chvíľu trvať. Ak ste ešte nedostali vrátenú sumu, kontaktujte nás na adrese ahoj@kakavy.us.

Výnimky

Záruka spoločnosti Kakavy sa nevzťahuje na:

• Náhodné zneužitie alebo poškodenie
• Škody spôsobené prírodnými katastrofami (blesky, tornáda, hurikány atď.))
• Neoprávnená úprava, oprava, demontáž alebo použitie, ktoré nie je v súlade s oficiálnymi pokynmi alebo manuálmi
• Problémy nesúvisiace s kvalitou
• Položky zakúpené od neautorizovaných predajcov
• Použitie na špecifické účely, ktoré sa odchyľujú od bežného spotrebiteľského používania
• Stratené, ukradnuté, vrátené alebo bezplatné položky
• Ak nemáte platný doklad o kúpe

Kontaktné informácie

V prípade akýchkoľvek otázok, pomoci alebo spätnej väzby nás prosím kontaktujte na adrese:

E-mail: ahoj@kakavy.us

Otváracie hodiny: Pondelok až piatok, 9:00-18:00 (UTC-8)