Pravidlá prepravy

Informácie o spracovaní a sledovaní objednávky

Objednávky spracujeme do 1-2 pracovné dni. Po spracovaní budú informácie o sledovaní k dispozícii online do 3 dní, čo vám umožní sledovať vašu zásielku v priebehu 1 až 5 dní.

Dodacie lehoty

V prípade nasledujúcich krajín 99 % našich zásielok spracovávajú vybraní logistickí partneri a ich preprava zvyčajne trvá:

• Spojené kráľovstvo: 6 – 13 pracovných dní
• USA: 5-9 pracovných dní
• Nemecko: 6 – 13 pracovných dní
• Kanada: 6 – 12 pracovných dní
• Austrália: 7 – 13 pracovných dní
• Európa (väčšina krajín): 8 – 13 pracovných dní
• Hongkong, Macao: 3 pracovné dni

Medzinárodná preprava

Zasielame medzinárodne do rôznych krajín vrátane, ale nie výlučne: Austrálie, Rakúska, Belgicka, Kanady, Francúzska, Nemecka, Talianska, Japonska, Holandska, Spojeného kráľovstva, Spojených štátov a mnohých ďalších.

Ak vaša destinácia nie je v zozname, neváhajte nám napísať e-mail na adresu ahoj@kakavy.us o pomoc.

Poškodené alebo stratené zásielky

Ak je vaša zásielka poškodená alebo stratená, kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory na čísle ahoj@kakavy. nás. Prešetríme problém, čo môže trvať až 5 pracovných dní.

Nesprávne alebo chýbajúce položky

Ak dostanete nesprávny alebo chýbajúci tovar, kontaktujte náš tím podpory na čísle ahoj@kakavy.us s fotografickým dôkazom vášho tvrdenia.

Colné a dovozné poplatky

V závislosti od cieľovej krajiny vám môžu pri doručení vzniknúť dodatočné colné alebo dovozné poplatky. Tieto poplatky ste zodpovední vy. Podrobnosti vám poskytne miestny colný úrad.

Poznámka k dodacím lehotám

Z dôvodu prísnych colných kontrol od augusta do novembra môžu byť naše dodacie lehoty o 1-2 dni dlhšie ako zvyčajne.